Volledige support, gewoon inbegrepen
Wij houden continu bij wat er op je locatie gebeurt, krijgen elke melding mee en lossen het actief op. Dat zit in de basisprijs van € 49 per locatie: er is geen apart supportpakket of premium-niveau.
Dag en nacht, elke locatie
Het platform controleert elke 30 seconden alle locaties. Wijkt er iets af, dan opent Power Hub een melding met wat er aan de hand is. Is het opgelost, dan sluit hij vanzelf.
- Gateway online. Twee minuten geen contact met de gateway is een melding. Op locatie blijft de gateway intussen lokaal en veilig regelen, ook zonder internet.
- Meting en veiligheid. Ontbreekt de netmeting of is die onbetrouwbaar, dan gaat de regeling in de veilige stand en krijgen we een melding. Zo blijven je afnamegrens en zero export bewaakt.
- Batterij. Bereikbaarheid, storingen die de batterij zelf meldt, temperatuur en batterijgezondheid.
- Omvormers en zonnepanelen. Bereikbaarheid, storingen van de omvormer en een omvormer die achterblijft bij de rest. Bewust begrenzen telt nooit als storing.
- Laadpalen. Bereikbaarheid en storingen die de laadpaal meldt.
- Je aansluiting. Een kwartier dicht bij of boven je afnamegrens, en een netspanning zo hoog dat omvormers kunnen afschakelen.
Wij pakken het actief op
- Wij krijgen de melding tegelijk met jou. Vaak al voordat je zelf iets merkt. Bij elke melding hebben we een stappenplan in het beheerportaal.
- Oplossen op afstand. Een apparaat opnieuw verbinden, de gateway herstarten of een instelling corrigeren doen we zonder dat er iemand hoeft te komen.
- Updates. Software- en beveiligingsupdates zijn ondertekend en gaan automatisch. Start een nieuwe versie niet goed op, dan valt de gateway vanzelf terug op de vorige.
- Hardware via J&S Energy. Ligt het aan de batterij, een lader of een omvormer, dan schakelen wij J&S Energy in en stemmen we het bezoek met je af. Jij hebt één aanspreekpunt.
Wat jij merkt
Je ziet elke melding in je portaal en kunt pushmeldingen aanzetten op je telefoon of computer. Wil je ze ook per e-mail of via een webhook in je eigen systeem, dan zetten we dat aan. De actuele stand van het platform zie je op de statuspagina.
Wat kost support?
Niets extra. Volledige support zit in de basis van € 49 per locatie, net als bewaking, meldingen, updates en 4G-data. Er is geen apart supportpakket en geen duurder premium-niveau: iedere klant krijgt hetzelfde. Bekijk de opbouw op de prijzenpagina.
Werk op locatie dat niet door Power Hub komt: € 85 per uur (excl. btw), altijd eerst met je afgestemd. Dat is werk waarvan de oorzaak niet bij Power Hub of de door ons geleverde installatie ligt: denk aan schade, een wijziging door een andere partij of een probleem in de rest van je elektrische installatie.
Wat vragen wij van jou?
- Laat ons weten wat Power Hub niet kan zien: schade, een uitgevallen groep, werk in de meterkast of een nieuwe aansluiting.
- Laat de gateway aan en verbonden met internet of 4G.
- Bereikbaar: 085-060 1177 (ma–za 8:00–17:00) of info@energypowerhub.nl. De bewaking zelf draait dag en nacht.
Veelgestelde vragen over support
Kost support bij Power Hub extra?
Wie houdt mijn installatie in de gaten?
Wat gebeurt er bij een storing?
Krijg ik zelf ook een melding bij een storing?
Wat moet ik zelf doen bij een storing?
Wanneer betaal ik wel voor support?
Benieuwd wat Power Hub voor jouw aansluiting doet?
Vertel ons over je aansluiting en je plannen. Met een energiescan meten we je echte verbruik en krijg je een rapport met de juiste batterijmaat, laadcapaciteit en besparing.
- Bereken mijn batterijDirect een indicatie, in een minuut
- Laat mijn kwartierdata analyserenMeting en rapport op maat
- Plan een adviesgesprekPersoonlijk, met een specialist